VGrabFEEDBACK
Ein Download hat nicht geklappt?
Kurz schildern, was passiert ist, dann wird es behoben. Diese drei Punkte genügen: welche Seite, welche Aktion, welches Ergebnis.
Die Videoseite einmal neu laden und prüfen, ob nur eine Version der Erweiterung aktiviert ist. Damit erledigen sich die meisten Meldungen, die bei uns eingehen.
Dafür genügt das Formular unten: im Adressfeld die eigene Website eintragen und in der Nachricht kurz die eigene Rolle nennen. Nach Eingang nehmen wir diese Domain in die Sperrliste auf, und die Erweiterung tut von da an auf dieser Website überhaupt nichts mehr. Sobald es erledigt ist, folgt eine Antwort.
Diese Punkte zuerst ansehen – meistens löst sich die Sache damit
- Die Erweiterung meldet, auf dieser Seite sei kein Video gefunden worden
- Zuerst die Wiedergabe starten, damit der Player das Video wirklich anfordert: Die Erweiterung findet Videos, indem sie diese Anfragen beobachtet. Kommt danach immer noch nichts, nutzt die Website womöglich eine Übertragungsart, die die Erweiterung noch nicht lesen kann – gern unten mitteilen, um welche Website es geht.
- Die heruntergeladene Datei lässt sich nicht abspielen, oder das Springen in der Zeitleiste funktioniert nicht
- In den neueren Versionen wird jeder Download in ein normales mp4 umgepackt, in dem jeder Player springen kann. Stammt die Datei aus einer älteren Version, genügt ein erneuter Download. Lässt sie sich danach immer noch nicht öffnen: einmal mit VLC probieren und uns dann Bescheid geben.
- Der Download hat ein Bild, aber keinen Ton
- Manche Websites liefern Bild und Ton als zwei getrennte Spuren; die Erweiterung fügt beide zu einer Datei mit Ton zusammen. Ist die Datei trotzdem stumm, erkennt die Erweiterung die Übertragungsart dieser Website vermutlich noch nicht – bitte die Adresse mitteilen.
- Die Erweiterung meldet, das Video sei DRM-geschützt oder die Verschlüsselung lasse sich nicht verarbeiten
- DRM-geschützte Videos rühren wir bewusst nicht an; dieser Schutz stammt von den Rechteinhabern. Daneben gibt es eine Verschlüsselungsart, die die Erweiterung derzeit nicht verarbeiten kann – in dem Fall sagt sie es und hört auf, statt eine defekte Datei abzuliefern. Beide Fälle müssen nicht gemeldet werden.
Keiner dieser Fälle? Dann unten kurz schildern: welche Seite, welche Aktion, welches Ergebnis.
Wir lesen jede Nachricht. Wenn du deine E-Mail angegeben hast, schreiben wir dir, sobald es Fortschritte gibt.
Eine Website, von der sich nichts herunterladen lässt, oder etwas, das nicht stimmt: Beides geht an [email protected]